Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von ROMAVIRO aufgegeben und innerhalb der Schweiz zugestellt werden. Sie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen sowie die Übernahme der Rücksendekosten.

Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden nach dem anwendbaren Recht bleiben vorbehalten.

1. Freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen

ROMAVIRO bietet für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Zustellung laut Sendungsverfolgung erfasst wurde.

Innerhalb dieser Frist können Kundinnen und Kunden eine Rückgabe beantragen, beispielsweise wenn sie ihre Kaufentscheidung ändern, eine falsche Grösse gewählt haben oder Farbe beziehungsweise Ausführung nicht ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.

Für solche Rückgaben gelten die nachstehenden Bedingungen zum Zustand der Ware, zum Ablauf der Rückgabe und zur Übernahme der Kosten.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten nicht ein.

2. Rückgabeantrag

Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist vor dem Versand der Ware eine Anfrage per E-Mail an den Kundenservice zu richten.

Für eine zügige Bearbeitung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

  • Bestellnummer

  • Angaben zu den betroffenen Produkten

  • Grund der Rückgabe

  • Produktfotos oder weitere Nachweise, sofern erforderlich

Nach Eingang der Anfrage prüft ROMAVIRO die Bestellung, den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund.

Nach Bestätigung der Rückgabe werden die erforderlichen Informationen zum weiteren Vorgehen mitgeteilt, einschliesslich der Rücksendeadresse und der Versandhinweise.

Um sicherzustellen, dass die Rücksendung korrekt zugeordnet und angenommen werden kann, sollten Kundinnen und Kunden vor dem Versand die Rücksendeadresse und die erforderlichen Informationen beim Kundenservice anfordern.

Unangekündigte Rücksendungen können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.

3. Zustand der zurückgesandten Produkte

Zurückgesandte Produkte sollten möglichst in dem Zustand sein, in dem sie empfangen wurden.

Soweit vorhanden, sollten folgende Bestandteile mitgesandt werden:

  • Das Produkt selbst

  • Die Originalverpackung

  • Zubehör

  • Bedienungs- und Montageanleitungen

  • Weitere mitgelieferte Bestandteile

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen sollten die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.

Folgende Umstände können die Bearbeitung der Rückgabe und gegebenenfalls die Höhe der Rückerstattung beeinflussen:

  • Deutliche Gebrauchsspuren

  • Beschädigungen durch die Montage

  • Von der Kundin oder dem Kunden verursachte Schäden

  • Fehlendes Zubehör

  • Veränderungen an der Produktstruktur

  • Schäden durch unsachgemässe Verwendung

Bei Möbeln und Outdoor-Produkten empfehlen wir, die Ware vor einer Rückgabe möglichst vollständig und in einem geeigneten Zustand zu halten.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben vorbehalten.

4. Produkte mit möglichen Rückgabeausnahmen

Je nach Produktart und anwendbarem Recht können für bestimmte Waren besondere Rückgabebedingungen oder Ausnahmen gelten.

Dazu können, soweit gesetzlich vorgesehen, insbesondere gehören:

  • Nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte

  • Personalisierte Produkte

  • Waren, für die aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere gesetzliche Ausnahmen gelten

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind

  • Weitere Waren, für die das anwendbare Recht eine Ausnahme vorsieht

Ob eine Ausnahme tatsächlich anwendbar ist, wird anhand der konkreten Produktart und der Umstände des jeweiligen Falls beurteilt.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Fällen, in denen ROMAVIRO nach dem anwendbaren Recht verantwortlich ist, bleiben die entsprechenden Rechte der Kundinnen und Kunden unberührt.

5. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Produkte

Wenn nach Erhalt der Bestellung einer der folgenden Fälle festgestellt wird, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden:

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

  • Das Produkt weist einen Mangel auf.

  • Erforderliche Bestandteile fehlen.

  • Es wurde ein falsches Produkt geliefert.

  • Das gelieferte Produkt stimmt wesentlich nicht mit der Bestellung überein.

Zur Überprüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos des Produkts

  • Fotos der Verpackung

  • Foto des Versandetiketts, sofern relevant

Diese Informationen helfen bei der Prüfung des Sachverhalts und der Auswahl einer geeigneten Lösung.

Die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben vorbehalten.

6. Übernahme der Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6.1 Rücksendekosten zulasten von ROMAVIRO

Beruht die Rückgabe auf einem Produkt- oder Bearbeitungsfehler, übernimmt ROMAVIRO die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder den vereinbarten Rückgabebedingungen vorgesehen ist.

Dazu gehören insbesondere:

  • Qualitätsmängel am Produkt

  • Transportschäden

  • Lieferung eines falschen Produkts

  • Fehlende wesentliche Bestandteile der Bestellung

  • Rückgaben aufgrund eines Fehlers bei der Bestellabwicklung

Vor dem Versand der Ware sollte der Kundenservice kontaktiert werden, um die konkrete Rücksendung und die weitere Abwicklung abzustimmen.

6.2 Rücksendekosten zulasten der Kundin oder des Kunden

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und ist die Übernahme der direkten Rücksendekosten durch die Kundin oder den Kunden nach den anwendbaren Bedingungen zulässig, werden diese Kosten grundsätzlich von der rücksendenden Person getragen.

Dazu können insbesondere folgende Gründe gehören:

  • Änderung der Kaufentscheidung

  • Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorlieben

  • Falsche Grössenwahl

  • Gewünschter Wechsel der Farbe oder Ausführung

  • Das Produkt wird nicht mehr benötigt

  • Rückgabe eines mangelfreien Produkts aus persönlichen Gründen

In solchen Fällen kann die Kundin oder der Kunde einen geeigneten Versanddienstleister wählen und trägt die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies zulässig ist.

Abweichende gesetzliche Vorschriften und ausdrücklich mitgeteilte Vereinbarungen bleiben vorbehalten.

7. Umtausch

Kundinnen und Kunden können abhängig von der jeweiligen Bestellung einen Umtausch beantragen.

Ob ein Umtausch möglich ist, richtet sich insbesondere nach:

  • Verfügbarkeit des gewünschten Produkts

  • Zustand des ursprünglich gelieferten Produkts

  • Grund des Umtauschs

  • Umständen der jeweiligen Bestellung

Liegt der Umtauschgrund in einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einem Produktmangel, werden die Kosten nach Massgabe des anwendbaren Rechts und der konkreten Umstände geregelt.

Erfolgt der Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer gewünschten anderen Farbe, Ausführung oder Produktauswahl, können die Rücksendekosten und die Kosten der erneuten Lieferung von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein, soweit dies zulässig ist.

Es wird empfohlen, den Kundenservice vor dem Versand der Ware zu kontaktieren.

8. Rücksendeadresse

Die zuständige Rücksendeadresse kann je nach Produktart, logistischer Abwicklung und konkretem Rückgabefall unterschiedlich sein.

Damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann, wird die Rücksendeadresse nach Eingang und Prüfung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Kundinnen und Kunden sollten Produkte nicht eigenständig an eine nicht bestätigte Adresse zurücksenden.

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüft ROMAVIRO den Zustand des Produkts und die Voraussetzungen der Rückgabe. Anschliessend wird die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Fall bearbeitet.

Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich ausschliesslich auf die interne Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung durch ROMAVIRO. Sie beschreibt nicht die Zeit, die eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister für die endgültige Gutschrift benötigt.

Der übliche Ablauf ist:

Eingang der Rücksendung und erforderliche Prüfung → interne Bearbeitung durch ROMAVIRO innerhalb von 1 bis 3 Werktagen → anschliessende Verarbeitung und Gutschrift durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder die Bank.

Die tatsächliche Gutschrift kann deshalb länger als 1 bis 3 Werktage dauern.

Die Dauer hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

  • Bearbeitungszeiten der Bank

  • Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters

  • Abrechnungszyklen der verwendeten Zahlungsmethode

  • Wochenenden und Feiertagen

  • Dauer einer grenzüberschreitenden Zahlungsabwicklung, sofern relevant

Die Frist von 1 bis 3 Werktagen ist keine Garantie dafür, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Bank- oder Zahlungskonto sichtbar ist.

Zwingende gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben vorbehalten.

10. Höhe der Rückerstattung

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach der Bestellung, dem Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Fall können folgende Beträge berücksichtigt werden:

  • Tatsächlich bezahlter Produktpreis

  • Zu erstattende Versandkosten, soweit vorgesehen

  • Weitere Beträge, deren Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist

Bei mangelhaften Produkten, Transportschäden oder Falschlieferungen werden die Kosten entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden getragen werden, soweit dies zulässig ist.

Wenn eine Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder andere wertmindernde Umstände vorliegen, kann eine Anpassung der Rückerstattung geprüft werden, sofern dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

11. Stornierung von Bestellungen

Kundinnen und Kunden können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Der Antrag sollte so früh wie möglich gestellt werden, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie dem Versanddienstleister übergeben, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

In diesem Fall können die Rückgabemöglichkeiten gemäss dieser Richtlinie geprüft werden.

12. Besondere Umstände

Unter besonderen Umständen kann sich die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanträgen verzögern. Dazu gehören beispielsweise:

  • Extreme Wetterbedingungen

  • Störungen im Transportablauf

  • Feiertage

  • Technische Probleme

  • Änderungen im Logistiknetz

  • Andere unvorhersehbare Ereignisse

ROMAVIRO wird die betreffenden Anträge unter Berücksichtigung der konkreten Umstände weiterbearbeiten.

Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden werden durch solche Umstände nicht eingeschränkt.

13. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erhoben werden, werden für die erforderlichen Zwecke verarbeitet. Dazu gehören insbesondere:

  • Zuordnung und Prüfung der Bestellung

  • Bearbeitung des Rückgabeantrags

  • Kommunikation mit der Kundin oder dem Kunden

  • Abwicklung von Rückerstattungen oder Umtausch

Die Verarbeitung erfolgt gemäss der Datenschutzerklärung von ROMAVIRO sowie den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

14. Kundenservice und Servicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:30 bis 18:00 Uhr

An Schweizer Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen ausgesetzt sein.

Anfragen ausserhalb der Servicezeiten werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

15. Änderungen dieser Richtlinie

ROMAVIRO kann diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an Änderungen der angebotenen Dienstleistungen, der Produkte oder der anwendbaren gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen anpassen.

Die aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und gilt für neue Rückgabeanträge ab ihrer Veröffentlichung, soweit gesetzlich zulässig.

Bereits entstandene gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden werden durch eine Aktualisierung nicht beeinträchtigt.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Kundinnen und Kunden ROMAVIRO über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Shopname: ROMAVIRO

Adresse: 12212 Brigadoon Ln #164, Austin, TX 78727, USA

Telefon: +1 (512) 482-7639

E-Mail: service@romaviro.com

Liefergebiet: Schweiz

Die für eine Rücksendung geltende Adresse wird nach Eingang und Prüfung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.