Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Richtlinie zur Bestellstornierung gilt für Bestellungen, die über die Website von ROMAVIRO aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden.

Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag bearbeitet wird und wie eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach anwendbarem schweizerischem Recht bleiben unberührt.

1. Zeitpunkt der Bestellstornierung

Kundinnen und Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die bestellten Produkte noch nicht versandt wurden.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn:

die Versandabwicklung noch nicht abgeschlossen ist;
die Produkte noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden;
die Produkte noch nicht in den Transportprozess eingetreten sind.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden.

In diesem Fall können Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Produkte einen Antrag gemäss der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von ROMAVIRO stellen.

2. Stornierungsantrag einreichen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail.

Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Angaben zu den Produkten, die storniert werden sollen
Grund für die Stornierung, sofern zutreffend

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung und klären, ob eine Stornierung noch möglich ist.

3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung kann unter anderem nicht mehr durchgeführt werden, wenn:

die Produkte bereits versandt wurden;
die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
sich die Bestellung bereits im Zustellprozess befindet;
die Bestellinformationen nicht eindeutig zugeordnet oder bestätigt werden können.

Massgebend ist der tatsächliche Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.

4. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bearbeiten wir den Antrag entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus.

Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie in der Regel per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde die Stornierung bestätigt und die Bestellung bereits bezahlt, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

Bearbeitungsdauer der Bank
Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters
verwendete Zahlungsmethode

Nach der Bearbeitung der Rückerstattung werden die entsprechenden Informationen über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.

6. Bestellungen, die bereits versandt wurden

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Produkte können Kundinnen und Kunden gemäss der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von ROMAVIRO eine Rückgabe beantragen.

Die Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand der Produkte, dem angegebenen Rückgabegrund und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

7. Prüfung der Bestellangaben

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden einer Bestellung, ob die folgenden Angaben korrekt sind:

Lieferadresse
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Produktmodell beziehungsweise Produktausführung
Bestellte Menge

Änderungen oder Stornierungen nach dem Absenden der Bestellung müssen anhand des aktuellen Bearbeitungsstands geprüft werden. Eine Änderung oder Stornierung kann daher nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

8. Schutz personenbezogener Daten

Die im Rahmen eines Stornierungsantrags übermittelten personenbezogenen Daten werden verwendet, soweit dies für folgende Zwecke erforderlich ist:

Überprüfung und Zuordnung der Bestellung
Bearbeitung des Stornierungsantrags
Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
Abwicklung einer allfälligen Rückerstattung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung von ROMAVIRO und den anwendbaren schweizerischen Datenschutzvorschriften.

9. Änderungen dieser Richtlinie

ROMAVIRO kann diese Richtlinie bei Änderungen der Website-Dienstleistungen oder der internen Bearbeitungsabläufe aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht. Aktualisierte Bestimmungen gelten für neue Stornierungsanträge ab ihrer Veröffentlichung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.